Το Call Center της Connecting Line παρέχει υπηρεσίες οι οποίες προϋποθέτουν υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης και γνώσεων, όπως η Υπηρεσία Customer Care & Front Office. Για το λόγο αυτό η προτεραιότητα έχει δοθεί στην ποιότητα και εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναμικού (agents) και όχι στον αριθμό των θέσεων εργασίας.

Το προσωπικό εξυπηρέτησης της  Connecting Line έχει την δυνατότητα μέσω προσωπικών υπολογιστών να απαντά τις εισερχόμενες (inbound) κλήσεις, πραγματοποιώντας ταυτόχρονα εξερχόμενες (outbound) κλήσεις (καμπάνιες) μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας.

Μερικές ενδεικτικές υπηρεσίες που παρέχει το Call Center της CONNECTINGLINE, είναι:

Εισερχόμενα & εξερχόμενα τηλεφωνήματα (Inbound / Outbound)

Τηλεφωνικές Καμπάνιες

Επικοινωνία διαφημιστικών μηνυμάτων

Υποστήριξη καμπάνιας νέων προϊόντων και υπηρεσιών (Launching)

Telemarketing 

Τηλεπωλήσεις

Διαχείριση ζήτησης προϊόντων και παραγγελιών

Εξυπηρέτηση πελατών

After Sales Service

Υποστήριξη συνεδρίων και άλλων εκδηλώσεων

Υπηρεσίες χωρίς χρέωση για ενημέρωση, παροχή πληροφοριών, εξυπηρέτηση του πελάτη / πολίτη, καταγραφή παραπόνων

Επεξεργασία / Ενημέρωση Βάσεων Δεδομένων

Εκκαθάριση Βάσεων Δεδομένων

Απο πλευράς τεχνικής υποδομής, το Call Center της CONNECTINGLINE, διαθέτει:

Τηλεφωνικά Κέντρα , με δυνατότητα διαχείρισης 1000 γραμμών ISDN ταυτόχρονα.

Server Call Center , για τη βέλτιστη δρομολόγηση των κλήσεων (Predictive, Progressive Dialing) μαζί με το σύνολο της απαραίτητης -ανά υπηρεσία- πληροφορίας. Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει την υλοποίηση μεγάλων και σύνθετων έργων τόσο σε Inbound όσο και Outbound καμπάνιες, με δυνατότητα πραγματοποίησης 100.000 τηλεφωνικών επικοινωνιών ημερησίως.

CRM (Customer Relationship Management) , για την αξιοποίηση της πληροφορίας. Το CRM επιτρέπει στους agents να συγχρονίσουν και να οργανώσουν τις ενέργειές τους προς τους πελάτες, μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας όπως τηλέφωνο, internet, fax, email, SMS. Επίσης ενημερώνει τους agents -σε κάθε επίπεδο- δίνοντάς τους σε πραγματικό χρόνο συνεχείς πληροφορίες για τον πελάτη και το προϊόν. Με τον τρόπο αυτό αφ'ενός μπορεί να επιλυθεί κάθε πρόβλημα του πελάτη και αφ'ετέρου δημιουργούνται νέες ευκαιρίες πώλησης.